Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: oggi
Noi di Casa di Aurora Bologna vogliamo che tu possa acquistare sul nostro sito con tranquillità e trasparenza.
La presente Politica di Reso e Rimborso spiega come funzionano i resi, i rimborsi e la nostra garanzia di rimborso di 30 giorni.
Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite www.casadiaurora.it.
Garanzia di rimborso di 30 giorni
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni.
Se non sei soddisfatto del tuo ordine o se qualcosa non è come previsto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per richiedere un reso, scrivici a:
Ti chiediamo di includere:
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Nome e cognome
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Numero dell'ordine
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Indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine
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Motivo del reso
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Foto chiare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato
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Qualsiasi altra informazione utile per permetterci di valutare la richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e ti comunicherà i passaggi successivi.
Autorizzazione al reso
Ti chiediamo di contattarci prima di effettuare una spedizione di reso, in modo da poterti fornire le istruzioni e l'indirizzo di restituzione corretto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Casa di Aurora Bologna comunicherà via e-mail le istruzioni necessarie per procedere.
In alcuni casi, il prodotto dovrà essere restituito direttamente al nostro fornitore o centro di reso, che può trovarsi all'estero, inclusa la Cina.
Costi di spedizione del reso
In caso di ripensamento, cambio taglia o qualora il prodotto non sia più desiderato, i costi della spedizione di reso sono a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Qualora l'indirizzo di reso comunicato si trovi presso un nostro fornitore o centro di reso in Cina, il cliente dovrà organizzare e sostenere i costi della spedizione verso tale indirizzo.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Tracciamento del reso
Per i resi autorizzati, chiediamo al cliente di conservare e comunicarci i dati di tracciamento della spedizione.
Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto presso il centro di reso o il fornitore indicato.
In caso di smarrimento del pacco durante la spedizione di ritorno, la gestione del rimborso dipenderà dalle circostanze e dai diritti previsti dalla normativa applicabile.
Condizioni dei prodotti restituiti
Per quanto possibile, il prodotto restituito dovrebbe essere:
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Non indossato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità
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Non lavato
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Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo
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Nelle condizioni originali
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Completo di etichette e confezione originale, ove possibile
Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, conformemente alla normativa applicabile.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Alcune categorie di prodotti possono essere escluse dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, ad esempio:
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura
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Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna
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Altre categorie espressamente escluse dalla normativa applicabile
Eventuali esclusioni saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Indica il numero dell'ordine, descrivi il problema e allega fotografie chiare del prodotto e, se rilevante, dell'imballaggio.
Esamineremo la situazione e ti proporremo una soluzione adeguata nel rispetto dei tuoi diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Diritto di recesso e diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone del diritto legale di recesso di 14 giorni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La nostra politica commerciale di 30 giorni offre un periodo più ampio per richiedere un reso, secondo le condizioni indicate nella presente politica, senza limitare il diritto legale di recesso.
Restano inoltre applicabili i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni e alle garanzie previste dalla normativa vigente.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti invieremo una comunicazione via e-mail.
Se il rimborso è dovuto, verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento previsto dalla normativa applicabile e, di norma, lo stesso metodo utilizzato per l'acquisto.
I tempi necessari affinché l'importo sia visibile sul conto possono variare in base alla banca, alla società emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Cambi
A seconda della situazione e della disponibilità del prodotto, possiamo offrire un cambio o un'altra soluzione.
Per richiedere assistenza, contattaci all'indirizzo:
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo le opzioni disponibili.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo:
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo il possibile per annullarlo.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione. Restano comunque impregiudicati gli eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
Casa di Aurora Bologna
E-mail: info@casadiaurora.it
Sito web: www.casadiaurora.it